Kontaktinformationen
Kontaktieren Sie uns:
Unsere telefonischen Öffnungszeiten sind wie folgt:
Montag – Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
📞 Telefon: 069 24751007
📧 E-Mail: [email protected]
Beratung
Beratungsthemen, die wir anbieten
Was ist der Wert von Umlaufgoldmünzen?
Umlaufgoldmünzen waren historische Goldmünzen, die einst als gängiges Zahlungsmittel im täglichen Handel dienten. Aufgrund ihrer weiten Verbreitung zeigen viele dieser Münzen charakteristische Gebrauchsspuren. Ursprünglich in hohen Auflagen geprägt, sind sie heute begehrte Sammlerobjekte – besonders in guter Erhaltung – und besitzen sowohl historischen als auch numismatischen Wert. Zu den bekanntesten Vertretern zählen die 20-Mark-Stücke des Deutschen Kaiserreichs, österreichische Dukaten, Kronen und Florin, britische Sovereigns sowie niederländische Goldgulden.
Ist es möglich, mit einem Kauf-Limit zu bestellen?
Limit-Orders (Preislimit-Aufträge)
Derzeit bieten wir leider keine Möglichkeit an, Limit-Orders mit einem vorab festgelegten Höchstpreis durchzuführen.
Filial-Öffnungszeiten
Die aktuellen Öffnungszeiten unserer Standorte finden Sie auf unserer Website. Wählen Sie einfach Ihre gewünschte Filiale aus, um die genauen Zeiten einzusehen.
Werden meine persönlichen Daten an externe Parteien weitergegeben?
Ihr Datenschutz – Unsere Verpflichtung
Ihre Privatsphäre liegt uns besonders am Herzen. Wir verarbeiten ausschließlich die Daten, die wir für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Informationen streng vertraulich. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder für die Auftragsabwicklung unerlässlich sein sollte.
Wann ist der Online-Kauf möglich?
Genießen Sie die Freiheit, wann und wo Sie möchten: Unser Online-Shop steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Egal ob frühmorgens oder spätabends – Ihre Bestellung können Sie ganz bequem zu jeder Zeit aufgeben.
Gibt es Preisunterschiede zwischen dem Online-Shop und dem Geschäft vor Ort?
Bei uns gelten die auf der Website angezeigten Preise einheitlich für alle Standorte und Kunden. Unser Team aktualisiert diese regelmäßig, damit Sie sich auf verlässliche und tagesaktuelle Angaben verlassen können.
Produktinformationen
Wissenswertes zu unseren Produkten
Wir legen größten Wert auf Qualität, Transparenz und Kundenzufriedenheit. Alle unsere Artikel werden sorgfältig ausgewählt und regelmäßig überprüft, um höchste Standards zu gewährleisten.
Wichtige Hinweise:
✓ Originalprodukte direkt vom Hersteller
✓ Ausführliche Produktbeschreibungen mit allen relevanten Details
✓ Regelmäßige Qualitätskontrollen
✓ Transparente Preise ohne versteckte Kosten
Sie haben Fragen zu einem bestimmten Artikel?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für persönliche Beratung zur Verfügung.
Was versteht man unter der Differenzbesteuerung bei Silbermünzen?
Silbermünzen mit Differenzbesteuerung
Bei Silbermünzen, die nach dem Prinzip der Differenzbesteuerung verkauft werden, ist die Mehrwertsteuer bereits im Endpreis inbegriffen. Diese besondere steuerliche Regelung gilt unter bestimmten Voraussetzungen. Für Silbermünzen mit einem Gewicht von 1 kg wird sie nur eingeschränkt angewendet, da hierbei eine festgelegte Wertgrenze überschritten werden kann.Silbermünzen mit Differenzbesteuerung – Wichtige Informationen
Bei diesen Silbermünzen ist die Mehrwertsteuer bereits im angegebenen Endpreis enthalten. Dieses besondere steuerliche Verfahren kommt unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen zur Anwendung.
Besonderheit bei 1-kg-Münzen:
Für Silbermünzen mit einem Gewicht von 1 Kilogramm gilt die Differenzbesteuerung nur eingeschränkt, da hier die gesetzlich festgelegten Wertgrenzen relevant werden.
Das bedeutet für Sie:
✓ Keine zusätzliche Mehrwertsteuer beim Kauf
✓ Klare Preisauszeichnung ohne versteckte Kosten
✓ Besondere Regelungen bei schwereren Münzen
Für weiterführende Fragen zu unseren steuerlichen Bestimmungen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Handelt es sich bei den angebotenen Produkten ausschließlich um Neuware?
Premium-Edelmetalle mit Echtheitsgarantie
Wir liefern ausschließlich neuwertige Edelmetallbarren, jedes Stück begleitet von einem offiziellen Echtheitszertifikat für Ihre Sicherheit.
Zu unseren Anlagemünzen (Bullion Coins):
• Immer in unzirkuliertem Zustand (BU/Stempelglanz)
• Mit aktuellem Prägestempel
• Beliebte Sorten: Wiener Philharmoniker, Krügerrand, Maple Leaf, China Panda, American Eagle, Buffalo
Wichtiger Hinweis zu kleineren Stückelungen:
Die Produktabbildungen dienen als Beispielillustration. Gelieferte Jahrgänge und Motive richten sich nach Verfügbarkeit – ein Anspruch auf bestimmte Ausgaben besteht nicht.
✔ 100% originale Prägungen
✔ Direkt von zertifizierten Herstellern
✔ Volle Transparenz über Lieferbedingungen
Sie haben spezielle Wünsche zu bestimmten Jahrgängen?
Gerne prüfen wir unsere Verfügbarkeiten für Sie.
Wie erfolgt die Verpackung der Degussa Barren?
Premium-Qualität mit Zertifizierung & Sicherheitsverpackung
Alle unsere Edelmetallbarren werden ausschließlich von LBMA-zertifizierten Schweizer Raffinerien geprägt und entsprechen damit den weltweit höchsten Reinheitsstandards.
Unsere Sicherheitsverpackung:
• Barren bis 100 g:
Original-Blisterverpackung
Mit fest integriertem Echtheitszertifikat
Optimaler Schutz vor Beschädigungen
• Barren ab 100 g:
Hochwertige, versiegelte Sicherheitsfolientasche
Extra robuster Transportschutz
Manipulationssicher verschlossen
✔ Jedes Stück mit LBMA-Zertifizierung
✔ Volle Rückverfolgbarkeit zum Hersteller
✔ Professionelle Verpackung für sicheren Transport
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität – vom Hersteller bis zu Ihrer Lieferung.
Sind die Degussa Barren nach den LBMA-Standards zertifiziert?
Zertifizierte LBMA-Standardbarren (Good Delivery)
Exklusiv führen wir Edelmetallbarren, die den strengen „London Good Delivery“-Standard der LBMA (London Bullion Market Association) erfüllen – das weltweit anerkannte Qualitätssiegel für professionelle Marktteilnehmer.
Standardformate nach LBMA:
▸ Goldbarren: 400 Feinunzen (ca. 12,44 kg)
▸ Silberbarren: 750–1.100 Feinunzen
Unsere Produktionsstandards:
• Exklusive Zusammenarbeit mit LBMA-zertifizierten Raffinerien
• Volle Einhaltung des „London Good Delivery“-Protokolls
• Lückenlos nachvollziehbare Lieferketten
• Transparente Herkunftsnachweise
Warum LBMA-Zertifizierung wichtig ist:
✔ Garantiert höchste Reinheitsgrade (99,5%+ bei Gold, 99,9%+ bei Silber)
✔ Weltweit handelbarer Standard
✔ Professionelle Lagerfähigkeit
✔ International anerkanntes Qualitätssiegel
Welche Qualität haben die angebotenen Anlagemünzen?
Anlagemünzen – Industrielle Prägung mit Wertbeständigkeit
Als reine Edelmetallanlagen werden unsere Bullion-Münzen in hochvolumigen Prägeprozessen hergestellt. Dabei sind folgende Eigenschaften typisch:
Produktionsbedingte Merkmale:
• Minimale Oberflächenmerkmale durch automatisierten Herstellungsprozess
• Gelegentliche Transportspuren (kein Einfluss auf Metallwert oder Reinheit)
• Keine Sammlerqualität – reiner Anlagecharakter
Wesentliche Eigenschaften:
✓ Jede Münze enthält exakt die angegebene Edelmetallmenge
✓ Industriestandard-Prägung garantiert Authentizität
✓ Ideal für kosteneffiziente Edelmetall-Investments
Hinweis: Diese Münzen sind nicht für numismatische Sammler konzipiert, sondern optimieren den Metallwert pro investiertem Euro.
Warum ist Gold von der Mehrwertsteuer befreit?
Mehrwertsteuerbefreiung für Anlagegold gem. § 25c UStG
Nach deutscher Gesetzgebung genießt Anlagegold unter folgenden Voraussetzungen eine Umsatzsteuerbefreiung:
Qualitätskriterien für Goldbarren:
• Mindestfeingehalt von 995/1000 (99,5% rein)
Anforderungen an Goldmünzen:
• Prägedatum nach 1800
• Feingehalt ≥ 900/1000 (90% rein)
• Muss/waren gesetzliches Zahlungsmittel
Preisgrenze:
• Verkaufspreis ≤ 180% des Goldmaterialwerts
Andere Edelmetalle:
Silber, Platin und Palladium unterliegen grundsätzlich der regulären Mehrwertsteuer – Ausnahme: Erwerb in Zollfreilagern.
Rechtlicher Hinweis:
Diese Regelungen basieren auf §25c Abs.2 UStG und gelten für den deutschen Markt. Bei grenzüberschreitenden Transaktionen können abweichende Bestimmungen anwendbar sein.
Wie kann ich den Cache und die Cookies löschen oder im privaten Modus surfen?
Warum Sie Cache und Cookies regelmäßig löschen sollten
Ihr Browser speichert temporäre Daten, um Websites beim nächsten Besuch schneller laden zu können. Allerdings kann dies mit der Zeit zu verschiedenen Problemen führen:
✓ Veraltete Inhalte (gespeicherte Versionen statt aktueller Daten)
✓ Darstellungsfehler (durch inkonsistente Cache-Einträge)
✓ Performance-Einbußen (überfüllter Cache verlangsamt den Browser)
Anleitung zum Löschen in gängigen Browsern:
Firefox
Klicken Sie auf ☰ > Einstellungen
Wählen Sie „Datenschutz & Sicherheit“
Unter „Cookies und Website-Daten“ auf „Daten löschen“ klicken
Chrome
Öffnen Sie ⋮ > Einstellungen
Navigieren Sie zu „Datenschutz und Sicherheit“
„Browserdaten löschen“ auswählen
„Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ aktivieren
Safari
Gehen Sie zu „Safari“ > „Einstellungen“
Wählen Sie den Tab „Erweitert“
Aktivieren Sie das Entwicklermenü
Im Menü: „Verlauf“ > „Websitedaten löschen“
Edge
Klicken Sie auf … > Einstellungen
Wählen Sie „Datenschutz, Suche und Dienste“
Unter „Browserdaten löschen“ die Option „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ auswählen
Zusätzlicher Tipp:
Mit der Tastenkombination Strg+Umschalt+Entf (Windows) bzw. Cmd+Umschalt+Entf (Mac) öffnen Sie in den meisten Browsern direkt das Löschmenü.
Goldsparplan
Kann ich mein Sparziel später noch ändern?
Aktuell ist eine nachträgliche Änderung Ihres Sparziels nicht möglich. Wir bedauern diese Einschränkung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ist es möglich, die monatliche Sparrate anzupassen?
Sie haben die volle Flexibilität, Ihre monatliche Sparrate nach Bedarf anzupassen. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu „Zahlungseinstellungen“ und ändern Sie den Betrag ganz nach Ihren Wünschen – schnell und unkompliziert.
Wie kann ich meinen Goldsparplan kündigen oder beenden?
Sie können Ihren Goldsparplan flexibel und ohne Fristen beenden – ganz einfach per E-Mail oder schriftlicher Mitteilung an uns.
Wann wird die monatliche Sparrate von meinem Konto eingezogen?
Bei Vertragsabschluss legen Sie flexibel den Starttermin für Ihren Sparplan fest. Je nach Zahlungsart erfolgt die Buchung entweder sofort oder innerhalb von 2-4 Werktagen. Bei Überweisungen sorgen Sie bitte selbstständig für die rechtzeitige Übermittlung.
Wie erhalte ich meine Vertragsunterlagen?
Nach erfolgreicher Einrichtung Ihres Sparplans senden wir Ihnen alle Vertragsdetails und Unterlagen direkt per E-Mail zu – übersichtlich, digital und jederzeit für Sie verfügbar.
Warum wird mein Sparplan nicht in meinem Kundenkonto angezeigt?
„Mit Ihrer erhaltenen Auftragsbestätigung per E-Mail ist Ihr Sparplan offiziell aktiv! Die Anzeige in Ihrem Benutzerkonto kann in wenigen Minuten erfolgen – in seltenen Fällen dauert die Synchronisation etwas länger.
Ich habe nach der Verifizierung keine Bestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie den aktuellen Status in Ihrem Benutzerkonto. Sollte Ihr Sparplan dort noch nicht angezeigt werden, empfehlen wir eine erneute Durchführung des Verifizierungsprozesses.
Weshalb unterscheidet sich der angezeigte Depotwert von meinem eingezahlten Betrag?
Der Depotwert in Ihrem Konto spiegelt den Live-Marktpreis des Edelmetalls wider. Da Edelmetallkurse sich ständig verändern, kann der aktuelle Wert von Ihrem ursprünglichen Anlagebetrag abweichen – dies ist ein normaler Teil jeder Wertanlage.
An wen kann ich mich bei Fragen oder Unsicherheiten wenden?
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung:
📞 Telefon: 069 24751007
📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Unsere Öffnungszeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Bestellvorgang
Bieten Sie Rabatte bei größeren Bestellmengen an?
Wir berechnen alle Produkte zu einheitlichen Preisen – unabhängig von der Bestellmenge. Dadurch gewährleisten wir faire und transparente Konditionen für alle Kunden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Bei Edelmetallkäufen ist ein Widerruf gemäß § 6 unserer AGB ausgeschlossen. Diese Regelung ist notwendig, da sich die Metallpreise täglich verändern und wir so faire Handelsbedingungen für alle Kunden gewährleisten können.
Ist es möglich, mehrere Bestellungen zu einer zusammenzuführen?
Jede Bestellung wird individuell verarbeitet und mit einem eigenen Lieferschein versehen. Da die Sendungen separat versandt werden, entstehen für jede Bestellung separate Versandkosten.
Wird der Preis nach Abschluss meiner Bestellung noch verändert?
Der in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Preis ist verbindlich und bleibt nach Abschluss des Kaufvorgangs garantiert unverändert – unabhängig von späteren Marktpreisschwankungen.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung im Online-Shop aufzugeben?
Sie können Ihren Online-Kauf ganz einfach ohne Kundenkonto in unserer Filiale abholen – nutzen Sie dazu einfach die Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung auch in der Filiale abholen, wenn ich sie online aufgebe?
Sie können Ihre gewünschten Artikel direkt in unserer Filiale kaufen und sofort mitnehmen – ganz ohne Online-Bestellung.
Wie erfolgt die Abholung meiner Bestellung durch eine bevollmächtigte Person?
Kürzere Variante:
„Abholung durch Dritte möglich mit:
✓ Vollmacht des Bestellers
✓ Ausweis der abholenden Person (Original/beglaubigt)“
Optional ergänzbar mit:
✓ Link zum Vollmachtsformular (falls vorhanden)
✓ Hinweis auf Ausweisanforderungen (z.B. „EU-konformer Lichtbildausweis“)
✓ Öffnungszeiten der Abholstation
Was ist der Preis-Timer im Online-Shop und wie funktioniert er?
Unsere Edelmetallpreise werden alle 5 Minuten marktaktuell angepasst. Für eine faire Kaufabwicklung garantieren wir Ihnen einen Preisbindungszeitraum von 15 Minuten während des Bestellvorgangs. Danach aktualisiert sich Ihr Warenkorb automatisch mit den tagesaktuellen Kursen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Verfolgen Sie in Echtzeit: In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung – übersichtlich in Ihrem persönlichen Dashboard.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung bereits eingegangen ist?
Direkt nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Details zu Ihrer Bestellung.
Wie lange dauert eine Banküberweisung in der Regel?
Banküberweisungen benötigen in der Regel 2-3 Werktage, bis der Betrag bei uns eingeht. Sobald Ihre Zahlung verbucht ist, senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details.
Wie kann ich den Kundenservice bei weiteren Fragen kontaktieren?
Unser Kundenservice ist für Sie da:
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: 069 24751007
🕒 Unsere Öffnungszeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Zahlung
Alle Fragen zum Thema Zahlung
Wo kann ich meine Zahlungsinformationen nach der Bestellung überprüfen?
Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine umfassende Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält:
✓ Ihre Auftragsnummer zur Nachverfolgung
✓ Alle Zahlungsdetails auf einen Blick
✓ Einfache Anleitungen für den nächsten Schritt
So behalten Sie stets den Überblick über Ihren Kaufprozess.
Welche Zahlungsarten stehen im Online-Shop zur Verfügung?
Wählen Sie im Checkout aus verschiedenen sicheren Zahlungsoptionen – darunter auch bequeme Nachnahme:
So funktioniert’s: Sie zahlen den Rechnungsbetrag erst bei der Übergabe direkt an den Zusteller
Vorteile: Keine Vorauszahlung nötig – Ihr Geld fließt erst bei Erhalt der Ware
Hinweis: Es können servicebedingte Nachnahmegebühren des Versanddienstleisters anfallen
Ideal für Kunden, die erst bei Erhalt zahlen möchten!
Versand
Alles rund um das Thema Versand
Bieten Sie internationalen Versand an?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand ist derzeit leider nicht möglich.
Besteht die Möglichkeit von Lieferverzögerungen?
Ihre Bestellung wird in der Regel sofort nach Zahlungseingang verschickt. Falls es unvorhergesehene Verzögerungen gibt, erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung von uns.
Ist meine Lieferung während des Versands versichert?
Keine Sorge – Ihre Sendung ist während des gesamten Transports vollumfänglich gegen Verlust und Beschädigung versichert!
Kann die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale erfolgen?
Bitte beachten Sie: Wir versenden ausschließlich an physische Adressen (keine Packstationen/Postfächer), wo die Lieferung persönlich entgegengenommen werden kann.
Liefern Sie auch auf deutsche Inseln?
Ja, wir beliefern auch deutsche Inseln wie Rügen, Usedom und Sylt! Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert bis 2.500 €: 65,00 € Versandkosten
Bestellwert ab 2.500,01 €: 220,00 € Versandkosten
Hinweis: Die Zustellung erfolgt an eine vollständige Lieferadresse (keine Packstationen).
Kann ich einen bevorzugten Liefertermin festlegen?
Lieferbedingungen nach Bestellwert:
Bei Bestellungen bis 2.500 €:
Die Lieferung erfolgt innerhalb unserer Standardlieferzeit. Ein fester Liefertermin kann leider nicht festgelegt werden.Bei Bestellungen ab 2.500,01 €:
Unser Premium-Kurierservice nimmt vorab telefonisch Kontakt mit Ihnen auf, um einen individuellen Liefertermin nach Ihren Wünschen zu vereinbaren.
Hinweis: Alle Lieferungen erfolgen an eine vollständige Lieferadresse (keine Packstationen oder Postfächer).
Was sollte ich bei der Lieferung beachten?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt auf mögliche Transportschäden.
Falls die Verpackung beschädigt ist:
Lehnen Sie die Annahme des Pakets bitte ab
Melden Sie den Vorfall umgehend unserem Kundenservice
So können wir schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden!
Muss ich die Lieferung persönlich entgegennehmen?
Lieferung an Dritte möglich:
Entweder Sie persönlich oder eine bevollmächtigte Person können die Lieferung entgegennehmen.
Für die Annahme durch Dritte benötigen wir:
✓ Schriftliche Vollmacht (vom Käufer unterzeichnet)
✓ Kopie des Ausweises des Bestellers
✓ Original-Ausweis der abholenden Person (oder beglaubigte Kopie)
Versandkosten innerhalb Deutschlands (Festland):
Versandkostenübersicht
📦 Standardlieferung (Festland & Inseln):
• Bis 2.500 € Warenwert: 14,90 €
• 2.500,01 € – 25.000 €: 24,90 €
• Ab 25.000,01 €: 34,90 €🏝️ Zusatzkosten für Inselzustellung:
• Bis 2.500 €: + 50,10 € (Gesamt: 65,00 €)
• Ab 2.500,01 €: + 195,10 € (Gesamt: 220,00 €)Alle Preise inkl. MwSt. – Inselzuschlag gilt für Rügen, Sylt, Usedom etc.
Ankaufsabwicklung
Was soll ich tun, wenn meine Münze nicht im System gelistet ist?
Für Münzen, die nicht in unserem System gelistet sind:
1️⃣ Einfach das Gewicht angeben
2️⃣ Bei Feinheit „Keine Angabe“ wählen
➡ Sie erhalten umgehend eine erste, unverbindliche Schätzung.
🔍 Finale Bewertung:
Unser Experten-Team ermittelt nach Prüfung Ihres Originals den exakten Ankaufspreis.
Tipp: Fügen Sie Fotos aus verschiedenen Perspektiven bei für eine genauere Erstbewertung!
Warum wird mir nur ein Schätzpreis angezeigt?
Ihr vorläufiger Schätzpreis – transparent erklärt:
• Dient als erste Orientierung (basierend auf Standardwerten)
• Berücksichtigt noch nicht individuelle Legierungen/Sonderprägungen
• Exakter Ankaufswert wird erst nach fachmännischer Materialanalyse bestimmt
🔍 So funktioniert’s:
Geben Sie das Gewicht Ihrer Münze/Barren an
Sie erhalten sofort unseren Richtwert
Nach Eingang: Präzise Prüfung durch unser Edelmetall-Labor
Was ist ein Safebag und wie wird er genutzt?
Unser Premium-Kurierservice inklusive Sicherheits-Set:
✔ Sie erhalten kostenlos:
Speziellen SafeBag®-Sicherheitsbeutel (43 × 33 cm)
Professionelles Verschlussmaterial
📦 So geht’s:
Ware blickdicht im SafeBag verpacken
Mit beiliegendem Tamper-evident-Verschluss sichern
Maximalformat beachten: DIN A4 (21 × 29,7 cm)
⚠ Wichtig:
• Nur original verschlossene SafeBags werden angenommen
• Bei Übergewicht/-größe behält sich der Kurier die Annahme vor
Ihre Sicherheit: Jeder Beutel hat individuelle Tracking-Codes und ist versichert!
Wie gehe ich mit möglichen "2. Wahl"-Produkten um?
Hinweis zu Ware mit leichten Mängeln:
Falls Ihr Artikel Merkmale von „2. Wahl“ aufweist:
Kennzeichnen Sie dies bitte im Verkaufsformular
Unser System berechnet automatisch den fairen Preisabschlag
Der reduzierte Preis entspricht den Angaben in der Produktbeschreibung
ℹ Transparenz ist uns wichtig:
Alle Preisabschläge sind klar kalkuliert und nachvollziehbar
Die Kategorisierung als „2. Wahl“ wird stets durch unsere Experten geprüft
✉ Fragen?
Gerne können Sie uns vorab kontaktieren – wir beraten Sie objektiv, ob eine Einstufung als „2. Wahl“ in Ihrem Fall sinnvoll ist.
Was kann ich tun, wenn die Feinheit meiner Ware nicht bekannt ist?
So funktioniert die Bewertung bei unbekannter Feinheit:
1️⃣ Einfach das Gewicht eingeben
2️⃣ Option „Feinheit unbekannt“ auswählen
→ Sie erhalten sofort eine vorläufige Schätzung
🔍 Finale Bewertung:
Unser Labor bestimmt exakt mittels Röntgenfluoreszenzanalyse
Zertifizierte Experten prüfen Oberfläche & Prägung
Endpreis wird nach physikalischer Begutachtung festgelegt
Fair & transparent: Die Schätzung basiert auf Minimalwerten, der finale Preis kann höher ausfallen!
Welche Preisnachlässe gelten für "2. Wahl"-Produkte?
Transparente Preisgestaltung für 2. Wahl-Artikel:
✔ Alle Preisabschläge sind
in der jeweiligen Produktbeschreibung deutlich gekennzeichnet
mit konkreten Mängelmerkmalen detailliert aufgeführt
ℹ Fairness-Garantie:
• Jeder Abschlag entspricht dem tatsächlichen Wertverlust
• Mängel werden durch unser Qualitätsteam kategorisiert
📌 Sie finden die Informationen:
Unterhalb der Produktbilder
Im Abschnitt „Zustandsbeschreibung“
Im PDF-Datenblatt (Download-Symbol)
Fragen? Unser Support zeigt Ihnen gerne die konkreten Berechnungsgrundlagen auf!
Ist der Preis nach dem Abschluss des Verkaufs endgültig?
Preisbindung & Versandfristen – Wichtige Hinweise:
✔ Ihr verbindlicher Kaufpreis
Wird explizit als „1. Wahl“ oder „2. Wahl“ ausgewiesen
Ist nach Verkaufsbestätigung unwiderruflich festgelegt
⏳ Versandfrist:
• 7-Tage-Zustellfrist ab Kaufbestätigung
• Maßgeblich ist das Eingangsdatum in unserem Lager
⚠ Bitte beachten Sie:
Bei verspätetem Eingang behalten wir uns eine Neubewertung vor
Der ursprüngliche Preis gilt nur bei unverändertem Zustand
*Tipp: Nutzen Sie unseren versicherten Expressversand (2-Tage-Garantie) für planbare Fristen!
Wie verpacke ich meine Ware korrekt für den Versand?
Professionelle Verpackungsanleitung für maximale Sicherheit
🔒 Blick- und Diebstahlschutz
• Undurchsichtige Materialien verwenden (z.B. doppelte Versandtaschen)
• Keine Rückschlüsse auf Inhalt durch Form/Geräusche zulassen
🛡 Stoßfestigkeit garantieren
• Mind. 5 cm Polsterung an allen Seiten
• Bewährte Materialien:
Luftpolsterfolie (2-lagig)
Schaumstoffplatten
Zellstoffflocken
📦 Stabile Fixierung
• Klebeband-Test: Geschütteltes Paket darf keine Bewegungen hörbar machen
• Ideal: Formstabile Innenbox + äußere Umverpackung
🦷 Spezialfall Dentalgold:
In dichtem Aluminiumbeutel verpacken
Zusätzlich in versiegelbarem Plastikcontainer
Deutlich als „Medizinmaterial – Nicht röntgen“ kennzeichnen
Premium-Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlosen Sicherheits-Kits (bestellbar im Account-Bereich)!
Was bedeutet der Preis-Timer im Online-Shop?
Transparente Preisbindung bei Edelmetallen
💰 Aktuelle Marktpreise
• Tagesgenaue Orientierung am Londoner Fixing
• Automatische Updates alle 15 Minuten
• Echtzeit-Kurse für Gold/Silber/Platin
⏳ Ihr Preisgarantie-Zeitfenster
Beim In-Warenkorb-Legen Preisbindung
15-Minuten-Reservierung (Uhrzeit-Anzeige im Warenkorb)
Automatische Neukalkulation nach Ablauf
⚠ Wichtige Hinweise:
Bei Wechsel der Währung/Menge erfolgt sofortige Neuberechnung
Bestellbestätigung = endgültiger Kaufpreis
Marktpreis-Änderungen >2% lösen Benachrichtigung aus
Profi-Tipp: Nutzen Sie die „Preisalarm“-Funktion für Ihr Wunschlevel!
Warum dieses System fair ist:
✔ Nachvollziehbarer Referenzwert (Londoner Fixing)
✔ Visueller Countdown im Checkout
✔ Transparenz bei Schwankungen (2%-Grenze)
✔ Kundenkontrollmöglichkeit (Preisalarm)
Alternative mit Service-Zusatz:
*“Sonderfall Großbestellungen (>25.000€):
→ Auf Wunsch 30-minütige Preisbindung
→ Persönlicher Berater informiert bei kritischen Kurssprüngen
→ Option zur Terminvereinbarung für Markttiefs
Was passiert mit nicht-metallischen Bestandteilen wie Steinen oder Uhrwerken?
Beim Ankauf konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Gewinnung der Edelmetalle, die anschließend eingeschmolzen werden. Nicht-metallische Komponenten wie Edelsteine, Uhrwerke oder Perlen werden nicht extra bewertet und können nicht zurückgegeben werden.
Was geschieht, wenn meine Ware nach der Prüfung als „2. Wahl“ eingestuft wird?
Falls Ihre Ware als ‚2. Wahl‘ eingestuft wird, erfolgt eine Preisanpassung gemäß den festgelegten Abschlägen. Sie erhalten dazu eine detaillierte E-Mail-Benachrichtigung mit allen relevanten Informationen zur Wertminderung.
Welche Verpackungs- und Versandoptionen gibt es für den Edelmetall-Ankauf?
Versand- und Abholoptionen für Ihren Edelmetallankauf
Ankaufswert bis 2.500 €
Kostenlose Versandbox (16 × 13,5 × 7,5 cm) direkt zu Ihnen
Versicherter Versand bis 2.500 € inklusive
Versandkosten: 14,90 € (vom Ankaufspreis abgezogen)
Ihre Aufgabe: Ware sicher verpacken und zurücksenden
Ankaufswert von 2.500,01 € bis 25.000 €
Abholung durch unseren Sicherheitskurier (Termin nach Vereinbarung)
Maximalgewicht: 5 kg
Kostenloser Safebag für den Transport
Versandkosten: 24,90 € (vom Ankaufspreis abgezogen)
Ankaufswert ab 25.000,01 €
Persönliche Abholung durch einen zertifizierten Wertkurier
Individuelle Terminbuchung online möglich
Maximalgewicht: 5 kg
Versandkosten: 34,90 € (vom Ankaufspreis abgezogen)
Qualitätskategorien für Ihre Ware
✅ 1. Wahl (Premium-Qualität)
Originalverpackung unversehrt
Keine Kratzer, Dellen oder Gebrauchsspuren
Sofort weiterverkäuflich
🔹 2. Wahl (Gebraucht-/B-Ware)
Verpackung fehlt oder beschädigt
Sichtbare Gebrauchsspuren
Preisanpassung gemäß Zustand
Hinweis: Alle Preisanpassungen werden transparent per E-Mail mitgeteilt.
Haben Sie noch weitere Fragen zum Ankauf?
Wir sind für Sie da!
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: 069 24751007
Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
